中州电气本着“质量第一、用户至上”的思想理念，以满足用户的需求为基本前提，建立了完善的售前售后服务体系，为客户提供及时、全面的售后服务，帮助用户正确地选择和使用产品，及时为用户解决设备的各种疑难杂症。

货物“三包”的说明

在质保期内，中州电气无偿提供设备产品三包服务：包退、包换、包修

一、免费提供备件

随机免费提供设备正常运行一年所需的备品备件及易损件，日后设备维护所需的备件将以优惠价格提供。

二、免费指导安装调试

设备安装调试时，我公司将派经验丰富的工程技术人员现场指导安装调试，直至设备正常投入运行。

三、免费技术培训

根据用户要求，公司将视具体情况派工程技术人员到现场对设备操作、运行、维护人员进行技术培训。

四、免费提供设备检测

发货前由本公司技术人员按图纸及有关标准进行出厂例行试验，运行良好后装箱发货。

接到用户通知后，本公司将立即派出技术人员到用户施工现场，一起对产品进行检查验收，待双方确认无异议后即移交给用户。

五、质保期内免费包修

质保期内除人为因素及不可抗拒的外力因素（如洪水，地震）之外，我们也将无偿提供服务。质保期满后，我们将至少每年二次进行质量跟踪服务。

六、售后服务联系方式

设立了营销服务处专责用户服务，为用户提供售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。若用户对设备有改造、扩容等要求时，我公司将及时、准确地予以支持。

总部售后服务联系人：宋宪瑞18039558221   郑州市金水路299号浦发国际金融中心B座1706室。

七、售后服务应急措施

由专职的技术人员受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支持和服务。在接到客户故障电话后，0.5小时内给予答复，紧急情况之下，在郑州及邻近地区保证2小时内到达现场，国内其他地区24小时到现场，路途遥远，交通闭塞地区48小时到现场解决问题。